Empresa de telecomunicaciones argentina que provee servicios de televisión por suscripción en la televisión digital terrestre.
Mejora Procesos TI – Gestión de Demanda
Situación Previa
ANTINA cuenta con al menos 6 Gerencias de Negocios que se desarrollan en base a Gestión de Operaciones que descansan habitualmente en implementaciones de soluciones Sistémicas. Para ello, las distintas áreas pedían a la Gerencia de TI sus requerimientos y el personal de sistemas recibía esos requerimientos sin un modelo de GESTION de DEMANDA formalmente establecido. Esto provocaba que las distintas áreas Usuarias no tuvieran un correcto seguimiento de sus requerimientos, que las iniciativas se atrasen en el tiempo y que perdieran la oportunidad de implementar las soluciones en el momento indicado provocando aumento de costos de desarrollo e impactos directos sobre la gestión del negocio.
Proyecto
Durante 8 meses, se llevó adelante un proyecto de MEJORA de PROCESO de TI en este caso de GESTION de DEMANDA que involucró a las distintas áreas Usuarias, a TI y a Proveedores Externos.
Se desarrolló un nuevo modelo de Procesos donde los Usuarios pasaron a ser los Dueños y Responsables del proyecto que solicitaban.
Se creó una cultura de “valor de oportunidad”, donde cada Gerencia usuaria debía justificar el pedido de proyecto nuevo detallando el Objetivo y el “retorno de la inversión” que le iba a provocar a Antina el proyecto una vez implementado
Resultado
Hoy la empresa cuenta con un modelo de GESTION de DEMANDA de TI Ordenado, con participación activa del negocio como responsable del pedido y seguimiento, un Back Log de baja antigüedad y alto nivel de eficiencia en el entregable. Se redujeron los costos de errores de desarrollo por redundancia o falta de especificaciones.
Testimonio
Junto con Rubén Gargallone hemos desarrollado un modelo de gestión de la demanda para los desarrollos / proyectos en IT que ha generado múltiples beneficios por ejemplo mejoramos los tiempos de implementación, generamos mayor satisfacción en las áreas, menores costos, etc. Pero lo más importante es haber logrado a través del modelo aumentar el valor y aporte para el negocio del área de IT, convirtiendo al área en un área de aporte estratégico y no solo un área de servicio.
